Un PRO toujours là pour vous
Lorsqu’on parle des magasins, une idée revient presque systématiquement dans les esprits : le service bien particulier de vos conseillers en magasin…
Une écoute hors pair
Avant toute chose, votre conseiller dédié a pour mission de cerner votre besoin. Et si vous-même avez du mal à le faire, il est en mesure de vous y aider. Cette première étape est la base de tout achat qui aura du sens pour vous. Votre conseiller sera amené à vous proposer plusieurs modèles pouvant vous convenir, qu’il s’agisse d’un four high-tech dernier cri ou d’un simple rasoir électrique, son avis se veut le plus éclairé possible. Ce qu’il vise avant toute chose, c’est le produit le plus adapté à vos besoins, mais aussi vos envies et votre budget. Il prendra tout le temps nécessaire pour vous aiguiller dans votre choix selon vos souhaits, mais aussi selon d’autres critères…
Le sens du budget
Si cette question ne devrait pas être le seul critère de sélection d’un produit, elle reste, à juste titre, centrale pour l’immense majorité des Français. Dans votre magasin PRO, indiquer clairement votre budget permettra à votre conseiller de sélectionner le plus judicieusement possible les produits pouvant s’en rapprocher. N’hésitez donc pas à être explicite sur ce point. Car le prendre en compte fait partie intégrante de notre métier, et cela nous permet de mener à bien notre mission : celle que vous repartiez chez vous satisfait, équipé et heureux.
Une relation de confiance
En restant fidèle à ses valeurs, l’enseigne PRO s’est construit une solide réputation de commerce de proximité entièrement dédié à sa clientèle. Au fil des décennies, nos conseillers de vente ont su tisser avec vous bien plus qu’un lien de transaction : une relation de confiance, basée sur la convivialité. Depuis maintenant plus de 40 ans, ce sont des centaines de milliers de personnes et plusieurs générations qui se fient à notre savoir-faire. Et une telle fidélité, ça n’a pas de prix !
On ne le dira jamais assez ! Chez PRO, la livraison n’est pas qu’un service : c’est l’occasion ultime de démontrer la qualité de nos prestations, et l’importance que nous accordons à votre satisfaction
De nos jours, la livraison à domicile est devenue légion : chacun(e) est habitué(e) à réceptionner chez lui toutes sortes de produits rapidement et conformément à sa demande. Chez PRO, la livraison ne s’arrête pas au dépôt de la commande ! Les personnes envoyées à votre domicile sont avant tout des techniciens qui connaissent leur métier sur le bout des doigts, capables d’installer vos produits, mais aussi de les réparer ultérieurement en cas de besoin. L’avantage est double : d’une part, vous avez l’assurance d’un travail parfaitement exécuté. D’autre part, au fil des livraisons, nos techniciens renforcent toujours plus leur expertise et leur maîtrise des nouveaux produits du marché. Tout cela sans compter la dimension humaine, qui est une valeur forte de
notre enseigne. Lors d’une livraison, nos techniciens doivent s’assurer que la prestation correspond exactement à vos attentes. Votre satisfaction sera toujours leur priorité, en parallèle du respect des délais.
Dans les moindres détails
L’installation d’un produit commandé dans votre magasin PRO implique à la fois de l’anticipation, de la rigueur et de la minutie. Le(s) technicien(s) présent(s) chez vous ont pour mission d’intégrer votre nouvelle acquisition quelle qu’elle soit (lave-vaisselle, écran plat ou matelas) dans votre cadre de vie sans altérer ce dernier, et en vous dérangeant le moins possible. Voilà pourquoi ils redoubleront de précautions diverses : camion de livraison en ordre pour un colis accessible rapidement ; disponibilité d’un kit de propreté comprenant par exemple un aspirateur sans fil, des éponges et une serpillière qui seront employés en fin de prestation, le but étant de laisser les lieux exactement comme ils les ont trouvés. Ainsi, vous bénéficiez d’un service éclair mais qualitatif, et aurez sans doute la sensation que votre nouveau produit a toujours fait partie de vos meubles !
L’une des forces de votre magasin PRO & Cie, c’est son offre de garantie, mise en place parce que nous pensons que chaque client mérite d’être satisfait durablement.
La garantie sans vétusté
Valable sur tous les produits, du petit électroménager aux plus gros articles de notre catalogue, notre garantie sans vétusté vous permet de faire vos achats en toute sérénité. Car c’est sur les pièces détachées les plus coûteuses que l’on en voit tout l’intérêt, comme par exemple le module de commande ou la platine de puissance d’un four, dont la valeur d’achat se situe généralement entre plusieurs centaines d’euros et au-delà de 1000 euros… Le second avantage réside dans la réparation de votre produit. Comme vous le savez, cette dernière est systématiquement prise en charge par le SAV intégré de votre magasin PRO.
Autrement dit, ce sont nos techniciens qui seront chargés du remplacement et de l’intégration des nouvelles pièces, dans les délais les plus courts possibles, de sorte que vous puissiez repartir avec un appareil prêt à l’usage, et que l’incident survenu soit vite oublié.
La garantie Passion
Proposée sur une sélection de produits choisis pour leurs qualités, elle vous permet de profiter sereinement de votre appareil pendant 3 ans au lieu de 2 sans frais supplémentaire.
La garantie Premium
En cas de panne (qui sera diagnostiquée par les spécialistes de votre magasin), votre appareil est remplacé à neuf durant les deux premières années de sa vie. Une offre qui concerne les téléviseurs, et dont nous sommes fiers de dire qu’elle n’est pas monnaie courante dans notre secteur…
Surtout qu’à l’échange de votre appareil défectueux contre un appareil neuf équivalent, vous repartez avec la nouvelle garantie constructeur. Si nous avons mis en place cette offre, c’est avant tout pour que vous sachiez que chez PRO, en cas de problème, vous ne serez jamais livré à vous-même.
Chez PRO, il y a une chose dont nous sommes particulièrement fiers : notre service de réparation. Vous êtes nombreux à y avoir recours, et ce n’est pas sans raisons...
Dans votre magasin PRO, le service après-vente est considéré comme un pôle à part entière géré par des techniciens dédiés. Voilà pourquoi vos appareils sont pris en charge de A à Z : réception, diagnostic, établissement du devis, et restitution au client. L’atelier de réparation est donc un lieu stratégique, où votre produit défectueux ou en panne sera minutieusement étudié pour apporter la meilleure réponse possible. Cette démarche présente de sérieux avantages : d’une part elle permet d’établir un devis précis, sans risque de dépenses supplémentaires à faire ultérieurement. D’autre part, elle vous permet d’éviter des frais inutilement élevés. En effet, plutôt que de remplacer systématiquement des pièces maîtresses de votre appareil, le technicien PRO identifiera le ou les composants qu’il faut changer. Et le plus souvent, ces derniers sont minimes. Parallèlement, nous faisons en sorte d’avoir un stock de pièces détachées le plus complet possible. Ou a minima, de pouvoir commander ces dernières rapidement, afin d’assurer la rapidité de nos délais de réparation (généralement un peu moins d’une semaine).
Au delà de la réparation
L’installation d’un produit commandé dans votre magasin PRO implique à la fois de l’anticipation, de la rigueur et de la minutie. Le(s) technicien(s) présent(s) chez vous ont pour mission d’intégrer votre nouvelle acquisition quelle qu’elle soit (lave-vaisselle, écran plat ou matelas) dans votre cadre de vie sans altérer ce dernier, et en vous dérangeant le moins possible. Voilà pourquoi ils redoubleront de précautions diverses : camion de livraison en ordre pour un colis accessible rapidement ; disponibilité
d’un kit de propreté comprenant par exemple un aspirateur sans fil, des éponges et une serpillière qui seront employés en fin de prestation, le but étant de laisser les lieux exactement comme ils les ont trouvés. Ainsi, vous bénéficiez d’un service éclair et qualitatif, et aurez sans doute la sensation que votre nouveau produit a toujours fait partie de vos meubles !